Гарантия и сервис
Гарантии – это политика компании, говорящая о безопасности и высоком уровне качества продукции. Гарантии качества в обязательном порядке должны быть подтверждены международными сертификатами образца ISO.
Гарантийный срок на всю продукцию составляет 2 года (плюс 3 года при прохождении ТО).
Компания Al-KO пердлагает продлить гарантийный срок одном из способов:
- 2+2 года Расширенная гарантия на технику AL-KO и solo by AL-KO при регистрации на сайте в течении 30 дней с даты приобретения
- 2+3 года Расширенная гарантия на бензиновые газонокосилки, снегоуборщикии тракторы AL-KO и solo by AL-KO, при условии прохождения ежегодного ТО а АСЦ
4 ступени проверки качества продукции
Компания AL-KO в процессе усовершенствования технологий и своей продукции всегда придерживается принципиального подхода, основанного на 4 ступенях проверки качества:
- Первая – материалы. Исходные материалы для производства продукции должны отвечать всем стандартам и требованиям и закупаться только у проверенных поставщиков
- Вторая – лабораторные испытания. Вся продукция компании перед запуском в серийное производство проходит обязательные лабораторные и полевые испытания
- Третья – проверка во время производственного процесса. Наличие сертификата управления персоналом и менеджмента дает гарантии, что в процессе производства не будут допущены какие-либо ошибки
- Четвертая – маркетинговые исследования. Выборочные тесты и опросы позволяют компании постоянно следить за потребительским спросом на свою продукцию
Как правило, гарантийные показатели задаются техническими требованиями к продукции и принятыми соглашениями между продавцом и покупателем, которые изложены в контрактах и приложениях. Техническими требованиями к реализации продукции могут выступать международные и национальные стандарты, обязательная сертификация продукции, предоставление гарантийного и послегарантийного сервисного обслуживания. Отсутствие одного из гарантийных пунктов или документов может негативно повлиять на сбыт товара, а значит и на общую прибыль компании.
На международном рынке принято не только четко придерживаться технических требований, но и гарантировать стабильность работы продукции на протяжении всего эксплуатационного периода.
Средняя гарантия на продукцию, принятая в розничной торговле, составляет 12 месяцев, на компьютерную и офисную технику от 12 до 15 месяцев. Продажа оптом подразумевает подписание контракта, в котором оговорены все условия гарантийные условия с учетом сроков реализации продукции в розницу. Как правило, оптовые поставки предусматривают более длинный гарантийный период.
Для крупной техники, оборудования и машин гарантийный срок предоставляется с учетом времени на проведение монтажных и пусконаладочных работ. Таким образом, гарантия на оборудования действует с начала эксплуатации техники, но она не должна превышать более 18 месяцев со дня продажи.
Чтобы избежать в будущем недоразумений, компания AL-KO настоятельно рекомендует своим клиентам в случае возникновения проблем с техникой, оборудованием, машинами, комплектующими и другими аксессуарами обращаться только в региональные официальные сервисные центры AL-KO.
